ทำไมการสื่อสารด้วยความใส่ใจถึงสำคัญ
การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่ร่วมกันอย่างสงบสุข ความขัดแย้ง ความเข้าใจผิด หรือความไม่แน่นอนเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงานที่ทำงาน มิตรภาพ ความสัมพันธ์โรแมนติก หรือความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูก ต่างเป็นเพียงไม่กี่ประเภทของการเชื่อมต่อระหว่างผู้คน หากเราสามารถรักษาการสื่อสารที่ยุติธรรมและเปิดกว้างได้ ความสัมพันธ์เหล่านี้จะยั่งยืน มีความสุข และเต็มไปด้วยความรัก
สำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ข้อได้เปรียบ คือ การเข้าใจกลไกบางอย่างและปฏิบัติตามกฎบางประการ
ข้อปฏิบัติที่สำคัญที่สุด คือ ทุกความคิดเห็นและทุกมุมมองนั้นมีความเท่าเทียมกัน เพราะทุกคนต่างมีความจริงหรือข้อเท็จเป็นของตัวเอง ดังนั้นประเด็นไม่ใช่เพียงว่าใครถูกหรือผิด การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จที่ดีนั้น คือเมื่อมุมมองความคิดเห็นนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ดีต่อทุกๆ คนในเรื่องนี้ ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงมีความเห็นตรงกัน แต่ถ้าหากทำเพียงเพื่อความพึงพอใจเพียงฝ่ายเดียว จะเป็นการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุเท่านั้น
การหาทางออกที่ดีสำหรับทุกๆ คนที่เกี่ยวข้องนั้น ค่อนข้างใช้เวลา อย่างไรก็ตาม มันคุ้มค่ามากและง่ายต่อการแก้ปัญหาและการดำเนินการขั้นตอนต่อไป
การสื่อสารที่ดี เปรียบเหมือนภารกิจต่อเนื่อง และการเรียนรู้กระบวนการลองผิดลองถูก มันคุ้มค่าที่จะเดินไปตามเส้นทาง และเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมที่จะได้สัมผัสประสบการณ์ ว่าสามารถทำอะไรได้บ้าง
การสื่อสารที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหา
เป้าหมายในการสื่อสารที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหานั้น คือการหาทางแก้ปัญหาที่มีผลในระยะยาว ทางแก้ปัญหานี้จะได้ผลที่ดีก็ต่อเมื่อทุกๆ คนที่ส่วนรวมเห็นด้วยไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมด การประนีประนอม จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อ เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยินยอมที่จะสื่อสารออกมา เพื่อความสงบสุข แต่ถ้าหากเอาแต่เก็บความรู้สึกโกธรไว้ภายในใจไม่ยอมสื่อสารออกมา จะทำให้เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในระยะยาว
ขั้นตอนการหาทางแก้ไขปัญหา
- ชี้แจงสถานการณ์ และข้อเท็จจริงทั้งหมดอย่างแม่นยำ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนกำลังพูดถึงสิ่งเดียวกัน
- ทุกคนแบ่งปันความรู้สึกที่แท้จริงและข้อเท็จจริงของตนเอง โดยปราศจารอารมณ์ส่วนตัว การกาทางแก้ปัญหาต้องขึ้นอยู่ กับข้อเท็จจริงเท่านั้น
- ทุกคนที่เกี่ยวข้องเสนอวิธีแก้ปัญหา ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญในส่วนนี้ของกระบวนการ เป้าหมาย คือ การค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นที่ยอมรับสำหรับความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ที่เกี่ยวข้อง
- หาวิธีการดำเนินการแก้ปัญหา และลงมือปฏิบัติดำเนินการตามวิธีแก้ปัญหา
สร้างและปฏิบัติตามกฎการสื่อสาร
ขอแนะนำให้สร้างกฎบางอย่างขึ้น สำหรับการสื่อสารในกลุ่มที่พบกันเป็นประจำ (เช่น ครอบครัว) ด้านล่างนี้เป็นกฎพื้นฐานบางประการ แน่นอนว่าสามารถเพิ่มกฎเพิ่มเติมได้
- ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงอยู่ในสถานที่เดียวกัน
- ทุกความคิดเห็นหรือมุมมองมีค่าเท่ากัน ( หนึ่งคน = หนึ่งความคิดเห็นหรือมุมมอง )
- ทุกคนได้รับอนุญาตให้พูดจบ
- หมายเหตุ: ผู้ที่พูดไม่สามารถฟังได้ เพราะสมองของเราไม่สามารถพูดและฟังด้วยความตั้งใจเต็มที่ในเวลาเดียวกัน ผู้ที่ไม่พูด (ผู้ฟัง) โปรดฟังอย่างตั้งใจ
ความเข้าใจผิด
ความเข้าใจผิดมีส่วนเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งทั้งหมด ดังนั้นการสื่อสารที่แม่นยำ ชัดเจน และเปิดกว้างจึงเป็นสิ่งสำคัญ ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นจาก :
- สมมติฐาน การบอกเป็นนัย ความคลุมเครือ การตีความผิดของสถานการณ์ ความคาดหวังที่แตกต่างกัน ฯลฯ
- อารมณ์ที่รุนแรงและปฏิกิริยาที่หุนหันพลันแล่น
- การเลือกใช้คำที่แตกต่างกัน
ดังนั้น :
ถามคำถามจนกว่าทุกคนจะพูดถึงสิ่งเดียวกัน!
สรุป: ช้างและคนตาบอด
เรื่องราวเกี่ยวกับช้างและคนตาบอด เกี่ยวกับมุมมองที่แตกต่างกัน และแสดงให้เห็นว่าทุกคนมีมุมมองที่จำกัด การสื่อสารที่เคารพและชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญ
ในนิทานคนตาบอดหลายคนสัมผัสส่วนต่างๆ ของช้าง พวกเขาถูกถามว่าช้างเป็นอย่างไร คำตอบแตกต่างกันมากเนื่องจากส่วนต่างๆ ของช้างรู้สึกแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คนที่สัมผัสหางบอกว่าช้างเหมือนเชือก ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มทะเลาะกัน
มีข้อสรุปหลายประการจากเรื่องนี้ ดังนั้นอย่ายึดติดกับการมองเห็นของคุณ เกี่ยวกับสิ่งหนึ่งๆ เปิดใจรับฟังให้สามารถพิจารณามุมมองอื่นๆ ได้ด้วย
ด้วยการสื่อสารที่เปิดกว้างและเป็นมิตร คนตาบอดสามารถสนุกกับการพูดคุยเกี่ยวกับช้าง ว่ามีลักษณะเป็นเป็นอย่างไรสำหรับพวกเขา
Thank you to my lovely friend Sunisa Kongklaw for translating and adjusting it.
Have fun learning it! Thank you.
